Refund policy
Reklamacija robe i način rešavanja reklamacije
Potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava zbog nesaobraznosti isporučene robe, zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka. Reklamacija se može izjaviti prodavcu na e-mail adresu: info@snackly.rs ili pisanim putem na adresu Sinošević, ul.Stevana Mokranjca 20.
Prodavac je dužan da potrošaču bez odlaganja izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija
Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
U skladu sa čl.151 Zakona o zaštiti potrošača (Sl.glasnik br.88/2021) prodavac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom za vansudsko rešavanje sporova. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora u skladu sa ovim zakonom može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga. Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu.
Garancija ukusa: Pored zakonskih prava potrošača na reklamaciju, prodavac kupcima nudi dodatnu pogodnost – Garanciju ukusa. Ukoliko kupac nije zadovoljan ukusom proizvoda, a poručio je paket sa više kesica, potrebno je da vrati sve preostale neotvorene kesice (npr. od 6 kupljenih, vraća se 5 neotvorenih). U tom slučaju kupac ima pravo da izabere između:
1. zamene proizvoda za druge iz asortimana, ili
2. povraćaj sredstava vrši se na račun kupca ili na drugi način uz saglasnost kupca, u skladu sa Zakonom.
Ova pogodnost ne utiče na zakonska prava kupca u vezi sa nesaobraznošću ili odustankom od ugovora.
Pravo na odustanak od ugovora
Potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana od dana dostavljanja robe.
Da bi ostvario pravo na odustanak, potrošač je dužan da pošalje popunjen Obrazac za odustanak od ugovora, koji može preuzeti ovde i da dostavi putem e-mail adrese: info@snackly.rs ili pisanim putem na adresu: Stevana Mokranjca 20, 15233 Sinošević.
Rok od 14 dana smatra se ispoštovanim ako je izjava poslata pre isteka roka.
Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.
Potrošač je dužan da proizvod vrati u originalnom stanju, nekorišćen i neotvoren, najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.
Trgovac je dužan da izvrši povraćaj uplaćenog iznosa, uključujući i trošak osnovne isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. Povraćaj se može odložiti dok proizvod ne bude vraćen ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslat.
Povraćaj sredstava vrši se isključivo uplatom na tekući račun kupca, koji kupac dostavlja prilikom slanja obrasca ili izjave o odustanku.
Trgovac nije dužan da vrati dodatne troškove isporuke koji nastanu po zahtevu potrošača za drugačiji tip isporuke od najjeftinijeg ponuđenog.
Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe, osim ako je trgovac pristao da ih snosi ili nije obavestio potrošača o toj obavezi.
Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost proizvoda.
Izuzeci od prava na odustanak od ugovora
Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:
1) isporuke robe ili pružanja usluga čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje trgovac ne može da utiče i koje mogu nastati u toku roka za odustanak;
2) isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
3) isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
4) isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke;
5) isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom;
6) da je došlo do umanjenja vrednosti robe kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.