Terms of service
ZLATNI PLOD SP DOO SINOŠEVIĆ
Opšti uslovi poslovanja I informacije za kupce
1 Osnovne odredbe
(1) Sledeći uslovi važe za ugovore koje zaključujete sa nama kao pružaocem usluge (ZLATNI PLOD SP DOO SINOŠEVIĆ) putem veb sajta https://snackly.rs/.
Ovi Opšti uslovi poslovanja odnose se na korišćenje internet prodavnice brenda Snackly isključivo na području Republike Srbije, kojom upravlja kompanija ZLATNI PLOD SP DOO SINOŠEVIĆ, putem zvaničnog sajta https://snackly.rs/. Kupovinom proizvoda putem sajta snackly.rs smatra se da ste saglasni sa ovim Opštim uslovima.
Potrošač ili kupac je fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu koja nije namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.
Trgovac je pravno lice, preduzetnik ili fizičko lice koje nastupa na tržištu u okviru svoje poslovne delatnosti ili u druge komercijalne svrhe, uključujući i druga lica koja posluju u njegovo ime ili za njegov račun.
Prodavac je, u smislu odredaba kojima se uređuje zaštita potrošača u ostvarivanju prava iz ugovora o prodaji i zaštita potrošača u ostvarivanju prava iz ugovora o pružanju usluga, trgovac sa kojim je potrošač zaključio ugovor o prodaji robe ili pružanju usluge.
2 Uslovi prodaje i zaključenje ugovora
(1) Predmet ugovora je prodaja robe.
(2) Kupac robe je fizičko lice koje ima najmanje 18 godina (punoletni građanin). Kupac može robu da kupi pristupom na sajt prodavca https://snackly.rs/ i to putem korisničkog naloga ili bez kreiranja korisničkog naloga. Kupac snosi odgovornost za tačnost i potpunost unetih podataka.
(3) Registracija
Da biste se registrovali na internet prodavnicu odnosno kreirali korisnički nalog morate imati najmanje 18 godina. Kupac snosi odgovornost za tačnost i potpunost unetih podataka prilikom registracije. Ukoliko dođe do bilo kakve promene podataka koje ste uneli prilikom registracije, neophodno je da što pre ažutirate Vaš korisnički nalog.
(4) Postupak i uslovi prodaje robe putem internet prodavnice vrše se na sledeći način:
-Postavljanjem proizvoda na naš sajt, dajemo Vam obavezujuću ponudu za zaključenje ugovora putem onlajn sistema korpe pod uslovima navedenim u opisu proizvoda.
-Ugovor se zaključuje putem onlajn sistema korpe na sledeći način:
Dodavanje proizvoda u korpu
Kupac može izvršiti odabir željenih proizvoda dodavanjem istih u elektronsku korpu klikom na odgovarajuće dugme na sajtu. Dodavanje proizvoda u korpu ne znači da je proizvod rezervisan ili poručen.
Pregled korpe
Nakon što Kupac doda proizvod u korpu, automatski se otvara mini korpa (bočni prikaz korpe) na ekranu. U okviru ovog prikaza Kupac može videti sve izabrane proizvode, njihovu količinu i ukupnu cenu porudžbine. Kupac ima mogućnost da:
· poveća ili smanji količinu željenih proizvoda,
· ukloni proizvode koje ne želi da poruči,
· pregleda ukupnu vrednost porudžbine,
· zatvori mini korpu klikom na opciju „X“ i nastavi pregled sajta bez obaveze da završi kupovinu.
Klikom na dugme „Plaćanje“, Kupac prelazi na sledeći korak procesa kupovine, gde se unose podaci za dostavu i priprema završetak porudžbine.
Završetak porudžbine
Nakon što Kupac popuni sve tražene podatke (ime i prezime, adresu, kontakt telefon, email i dr.), sistem prikazuje Order Summary (pregled narudžbine) sa detaljnim podacima o izabranim proizvodima, količinama, cenama i troškovima dostave.
Porudžbina se smatra potvrđenom tek klikom na dugme „Završi porudžbinu“.
Nakon klika na dugme „Završi porudžbinu“, sledi obrada plaćanja:
· ukoliko je plaćanje uspešno, Kupcu se prikazuje stranica sa potvrdom o uspešnom plaćanju i kreiranju porudžbine, a potvrda se istovremeno dostavlja i na email adresu Kupca;
· ukoliko plaćanje nije uspešno, sistem će prikazati poruku o grešci i porudžbina neće biti zaključena.
Kupac ima pravo da u bilo kom trenutku odustane od kupovine sve do klika na dugme „Završi porudžbinu“.
Kupac je dužan da unese tačne, potpune i ispravne podatke prilikom popunjavanja obrasca za porudžbinu. Prodavac ne snosi odgovornost za probleme u isporuci, kašnjenja ili nemogućnost uručenja pošiljke koji nastanu usled netačno ili nepotpuno unetih podataka od strane Kupca.
3 Plaćanje
Kupac može poručene artikle da plati isključivo putem usluge plaćanje pouzećem.
U saradnji sa kurirskom službom Dexpress, Kupcu j eomogućeno da iznos porudžbine izmiri:
· Gotovinom prilikom uručenja pošiljke, ili
· Platnom karticom putem POS terminala kurira.
U slučaju izbora preuzimanja pošiljke putem Dexpress paketomata, plaćanje se može izvršiti u skladu sa uslovima korišćenja paketomata.
-
4 Slanje robe
Poručena roba biće spakovana na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne može oštetiti. Kupac je dužan da prilikom preuzimanja poručene robe proveri da li roba ima vidljive nedostatke i oštećenja u transportu i odmah prijavi kuriru /dostavljaču, kao i da odbije prijem robe koja ima vidljiva oštećenja. Ukoliko naknadno primeti oštećenja na robi nakon preuzimanja iste, kupac je dužan da odmah kontaktira prodavca.
Kupac je dužan da prilikom preuzimanja proveri stanje pošiljke. Naknadne reklamacije o oštećenjima u transportu biće razmatrane u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Prodavac zadržava pravo da odbije dostavu poručene robe ukoliko utvrdi da postoji kršenje Opštih uslova poslovanja od strane kupca.
5 Odgovornost za nesaobraznost
Prodavac odgovara za nesaobraznost kupljene robe u roku od dve godine od dana kupovine ukoliko:
1) je postojala u času prelaska rizika na potrošača, bez obzira na to da li je za tu nesaobraznost prodavac znao;
2) se pojavila posle prelaska rizika na potrošača i potiče od uzroka koji je postojao pre prelaska rizika na potrošača;
3) je potrošač mogao lako uočiti, ukoliko je prodavac izjavio da je roba saobrazna ugovoru.
Prodavac je odgovoran i za nesaobraznost nastalu zbog nepravilnog pakovanja, nepravilne instalacije ili montaže koju je izvršio on ili lice pod njegovim nadzorom, kao i za nepravilnu instalaciju ili montažu robe koja je posledica nedostatka u uputstvu koje je predao potrošaču radi samostalne instalacije ili montaže.
Prodavac ne odgovara za nesaobraznost ako je u trenutku zaključenja ugovora potrošaču bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobrazna ugovoru ili ako je uzrok nesaobraznosti u materijalu koji je dao potrošač.
Prelazak rizika slučajne propasti ili oštećenja robe sa prodavca na potrošača predstavlja trenutak predaje robe potrošaču ili trećem licu koje je odredio potrošač, a koji nije prevoznik.
Ako predaja robe nije izvršena iz razloga što potrošač ili treće lice koje je odredio potrošač, a koji nije prevoznik, bez osnovanog razloga odbije da primi robu ili svojim ponašanjem sprečava isporuku, rizik prelazi na potrošača istekom roka za isporuku odnosno u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora, ako rok isporuke nije ugovoren.
Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom ili da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe. Potrošač ima pravo da bira između opravke ili zamene kao načina otklanjanja nesaobraznosti robe.
Ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće, potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:
1) nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte, ni u primerenom roku;
2) ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, to jest ako prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku;
3) opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog prirode robe i njene namene;
4) otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost potrošača.
Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.
6 Reklamacija robe i način rešavanja reklamacije
Potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava zbog nesaobraznosti isporučene robe, zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka. Reklamacija se može izjaviti prodavcu na e-mail adresu: info@snackly.rs ili pisanim putem na adresu Sinošević, ul.Stevana Mokranjca 20.
Prodavac je dužan da potrošaču bez odlaganja izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija
Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
U skladu sa čl.151 Zakona o zaštiti potrošača (Sl.glasnik br.88/2021) prodavac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom za vansudsko rešavanje sporova. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora u skladu sa ovim zakonom može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga. Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu.
Garancija ukusa: Pored zakonskih prava potrošača na reklamaciju, prodavac kupcima nudi dodatnu pogodnost – Garanciju ukusa. Ukoliko kupac nije zadovoljan ukusom proizvoda, a poručio je paket sa više kesica, potrebno je da vrati sve preostale neotvorene kesice (npr. od 6 kupljenih, vraća se 5 neotvorenih). U tom slučaju kupac ima pravo da izabere između:
1. zamene proizvoda za druge iz asortimana, ili
2. povraćaj sredstava vrši se na račun kupca ili na drugi način uz saglasnost kupca, u skladu sa Zakonom.
Ova pogodnost ne utiče na zakonska prava kupca u vezi sa nesaobraznošću ili odustankom od ugovora.
7 Pravo na odustanak od ugovora
Potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana od dana dostavljanja robe.
Da bi ostvario pravo na odustanak, potrošač je dužan da pošalje popunjen Obrazac za odustanak od ugovora, koji može preuzeti ovde i da dostavi putem e-mail adrese: info@snackly.rs ili pisanim putem na adresu: Stevana Mokranjca 20, 15233 Sinošević.
Rok od 14 dana smatra se ispoštovanim ako je izjava poslata pre isteka roka.
Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.
Potrošač je dužan da proizvod vrati u originalnom stanju, nekorišćen i neotvoren, najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.
Trgovac je dužan da izvrši povraćaj uplaćenog iznosa, uključujući i trošak osnovne isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. Povraćaj se može odložiti dok proizvod ne bude vraćen ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslat.
Povraćaj sredstava vrši se isključivo uplatom na tekući račun kupca, koji kupac dostavlja prilikom slanja obrasca ili izjave o odustanku.
Trgovac nije dužan da vrati dodatne troškove isporuke koji nastanu po zahtevu potrošača za drugačiji tip isporuke od najjeftinijeg ponuđenog.
Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe, osim ako je trgovac pristao da ih snosi ili nije obavestio potrošača o toj obavezi.
Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost proizvoda.
8 Ponovljene isporuke („pretplata“)
Šta je pretplata. Pored jednokratne kupovine, Kupac može da izabere ponovljenu isporuku istog proizvoda/u (pretplatu) u intervalu od 7, 14 ili 30 dana. Pretplata nema minimalnu obavezu trajanja i traje dok je Kupac ne otkaže.
Kako se aktivira. Pretplata se aktivira isključivo uz izričit izbor Kupca na stranici proizvoda ili u korpi (označavanjem opcije ponovljene isporuke i željenog intervala). U potvrdi porudžbine biće naznačeno da je izabrana ponovljena isporuka i izabrani interval.
Plaćanje. Svaka isporuka u okviru pretplate naplaćuje se pouzećem (gotovina kuriru) u trenutku isporuke. Ne vršimo automatsko terećenje kartice niti bilo kakvu avansnu naplatu.
Obaveštenja i rok za izmene. Pre svake naredne isporuke poslaćemo podsetnik email/SMS sa datumom slanja. Kupac može izmeniti, pauzirati ili otkazati sledeću isporuku najkasnije 24 sata pre planiranog slanja (osim ako je drugačije naznačeno u podsetniku). Izmene se podnose putem email adrese info@snackly.rs ili preko kontakt forme na sajtu.
Neuspešna isporuka / nepreuzeta pošiljka.
-
Odbijanje prijema pošiljke ili nepreuzimanje bez prethodnog otkazivanja ne smatra se odustankom od ugovora u smislu Zakona o zaštiti potrošača.
-
U tom slučaju zadržavamo pravo da obustavimo pretplatu do potvrde Kupca, kao i pravo da potražimo stvarne troškove slanja i povrata po cenovniku kurirske službe (bez ugovorne kazne).
-
U slučaju ponovljenog nepreuzimanja (npr. dva uzastopna ciklusa), možemo trajno otkazati pretplatu i/ili usloviti njeno ponovno aktiviranje prethodnim plaćanjem ili drugačijim načinom isporuke.
Dostupnost i izmene proizvoda. Ako određeni ukus/proizvod privremeno nije dostupan, možemo predložiti zamenu ekvivalentnim proizvodom uz prethodno obaveštenje i pristanak Kupca, ili preskočiti taj ciklus bez naplate.
Cene i troškovi dostave. Cene važe kako su objavljene na sajtu u trenutku formiranja svake pojedinačne isporuke u pretplati. Trošak isporuke obračunava se prema aktuelnom cenovniku.
Zadržavamo pravo izmena cena i/ili uslova za buduće isporuke uz prethodno obaveštenje; ako se Kupac ne slaže, može bez naknade otkazati pretplatu pre narednog slanja.
Otkazivanje pretplate. Pretplata se može otkazati u bilo kom trenutku bez naknade, ali pre roka za izmene naznačenog u podsetniku za narednu isporuku. Otkazivanje posle tog roka može važiti od sledećeg ciklusa.
Pravo na odustanak i izuzeci (hrana). Za svaku pojedinačnu isporuku u okviru pretplate primenjuje se pravo na odustanak u roku od 14 kalendarskih dana od prijema. Međutim, pravo na odustanak ne postoji za robu koja je otpečaćena nakon isporuke, a iz zdravstvenih/higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, kao i za robu podložnu brzom kvarenju ili sa kratkim rokom trajanja. Ako je odustanak dozvoljen, povraćaj novca za kupovine plaćene pouzećem vrši se uplatom na tekući račun Kupca.
9 Izuzeci od prava na odustanak od ugovora
Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:
1) isporuke robe ili pružanja usluga čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje trgovac ne može da utiče i koje mogu nastati u toku roka za odustanak;
2) isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
3) isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
4) isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke;
5) isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom;
6) da je došlo do umanjenja vrednosti robe kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
10 Izjava o zaštiti i prikupljanju ličnih podataka i njihovom korišćenju
Registracijom korisničkog naloga ili pristupanjem sajtu i poručivanjem robe bez kreiranja korisničkog naloga, kupac daje saglasnost da prodavac i njegovi poslovni partneri prikupljaju, obrađuju I međusobno prosleđuju i razmenjuju sledeće podatke: lične podatke kupca navedene u registracijskoj formi i podatke o porudžbinama.
Kupac daje saglasnost za obradu podataka u svrhu upoznavanja prodavca sa kupovnim navikama kupca, u informativne svrhe, kao i u svrhe prometa usluga i robe. Kupac je upoznat sa pravom da u svakom trenutku može u celosti povući ovu Izjavu o saglasnosti. Povlačenjem Izjave o saglasnosti u celosti će prestati obrada podataka o kupcu. Kupac je upoznat i sa činjenicom da u svakom trenutku može i delimično povući ovu izjavu o saglasnosti za obradu podataka (odjava sa newslettera-u promotivne svrhe). Kupac može na sopstveni zahtev zatražiti brisanje svojih ličnih podataka iz beze podataka prodavca.
Koji podaci o ličnosti se prikupljaju i u koje svrhe, način rukovanja podacima, način obrade podataka , čuvanje i zaštita podataka i sve drugo u vezi sa podacima o ličnosti sadržano je u dokumentu “Politika privatnosti”.
11 Merodavno pravo i nadležnost suda
(1) Na sve sporove koji nastanu između prodavca i kupca a povodom prodaje robe iz asortimana prodavca primjenjuje se pravo Republike Srbije.
(2) U slučaju spora nadležan je stvarno nadležni sud prema sedištu prodavca.
12 Važenje Opštih uslova poslovanja
ZLATNI PLOD SP DOO SINOŠEVIĆ zadržava pravo da u bilo kom momentu, ukoliko ima potrebu, izmeni ove Opšte uslove poslovanja. Izmene Opštih uslova poslovanja stupaju na snagu odmah po objavljivanju istih na internet stranici https://snackly.rs/. Ukoliko nastavite da koristite web stranicu prodavca, smatra se da ste dali saglasnost na primenu novih odnosno izmenjenih Opšte uslove poslovanja. Ukoliko ste kreirali korisnički nalog i nastavite isti da koristite nakon izmene Opštih uslova poslovanja, smatra se da ste se saglasili sa istim.
Ukoliko se ne slažete sa Opštim uslovima poslovanja, molimo vas da ne koristite web stranicu prodavca i da se obratite prodavcu radi brisanja iz baze korisnika.
13 Pravo intelektualne svojine
Sadržaj internet stranice ZLATNI PLOD SP DOO SINOŠEVIĆ je zaštićen i ZLATNI PLOD SP DOO SINOŠEVIĆ ima jedinstveno pravo na njegovo korišćenje,. Za svako komercijalno korišćenje sadržaja morate prethodno kontaktirati ZLATNI PLOD SP DOO SINOŠEVIĆ.
14 Komunikacija putem društvenih mreža
Prodavac koristi zvanične profile brenda Snackly na društvenim mrežama, uključujući: Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, YouTube i LinkedIn.
Korisnici koji komuniciraju putem društvenih mreža treba da imaju u vidu da su njihovi komentari, reakcije, fotografije, video zapisi i drugi podaci javno dostupni u skladu sa pravilima tih platformi. Prodavac zadržava pravo da ukloni uvredljive, nezakonite ili neprimerene sadržaje, kao i da prijavi zloupotrebe nadležnim organima ili samoj platformi.
Prodavac ne snosi odgovornost za komentare i sadržaje koje objavljuju treća lica na društvenim mrežama, niti za način na koji same platforme (npr. Facebook, TikTok, YouTube) obrađuju podatke o ličnosti svojih korisnika. Za poverljive upite, kupci uvek mogu da koriste zvanične kanale komunikacije navedene u ovim Opštim uslovima (email i poštanska adresa).
Informacije za kupce
1. Identitet prodavca: Zlatni Plod SP d.o.o.
Stevana Mokranjca 20
15233 Sinošević
Republika Srbija
Telefon: +381 612838162
Email: info@snackly.rs
2. Informacije o zaključenju ugovora: Tehnički koraci i mogućnosti ispravke opisani su u odeljku „Zaključenje ugovora“ u Opštim uslovima poslovanja (Deo I).
3. Jezik ugovora i čuvanje ugovora: 3.1 Jezik ugovora je srpski.
3.2 Tekst ugovora nije trajno dostupan putem korisničkog naloga na sajtu. Pre slanja porudžbine kupac ima mogućnost da sve podatke pregleda i štampa putem opcije pregleda u pretraživaču. Nakon potvrde porudžbine, svi zakonom propisani podaci i potvrda ugovora dostavljaju se kupcu na trajnom nosaču podataka – putem elektronske pošte.
4. Osnovne karakteristike robe i usluga: Dostupne su u okviru konkretne ponude na sajtu.
5. Cene i uslovi plaćanja: 5.1 Sve cene uključuju sve poreze i dažbine.
5.2 Troškovi dostave nisu uključeni i prikazani su posebno ako nije drugačije navedeno.
5.3 Načini plaćanja su jasno označeni na sajtu i tokom procesa porudžbine.
6. Uslovi isporuke: 6.1 Informacije o rokovima i ograničenjima isporuke dostupne su tokom procesa poručivanja.6.2 Ako ste potrošač, rizik se prenosi tek nakon prijema robe, osim ako ste vi angažovali kurira van sistema ponuđača.
7. Zakonska odgovornost za nedostatke: Važi u skladu sa odeljkom “Odgovornost za nesaobraznost”